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日前，浙江省杭州市首個政務(wù)“綜合窗口”在杭州市政務(wù)服務(wù)中心交通運輸局窗口正式落地運行，推動窗口業(yè)務(wù)融合、人員互通，構(gòu)建起“一窗受理、業(yè)務(wù)通辦”的綜合服務(wù)體系。
“綜合窗口”共設(shè)4個“運政與小客車調(diào)控綜合窗口”、1個港航長三角“一網(wǎng)通辦”專窗、1個“潮汐機動窗”，配置自助服務(wù)區(qū)、“辦不成兜底”“高效辦成一件事”服務(wù)功能區(qū)。同時，杭州交通建立“日巡查+周會診+月考評”長效管理機制，開展服務(wù)提質(zhì)專項行動，窗口服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。
“綜合窗口”進一步優(yōu)化辦理流程，道路運輸與小客車調(diào)控領(lǐng)域證件辦理量大、關(guān)聯(lián)度高、整合潛力強的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項一次性集成辦理；前后臺人員配比更趨合理，強化后臺支撐線上業(yè)務(wù)辦理和復雜問題攻堅的力量；通過“查問題、建機制、促提升”的閉環(huán)管理模式，推動服務(wù)品質(zhì)迭代升級。
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