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自今年10月1日起，河北省高速公路收費站混合車道將全面啟用電子發(fā)票（票據）。8月1日至9月30日，河北省高速公路收費站混合車道并行使用通行費電子發(fā)票（票據）和紙質發(fā)票（票據）。為了讓“無紙化”真正無“障礙”，京石高速把0311—966122服務熱線升級成“云端服務大廳”，幫助每一位行駛京石高速的司乘輕松完成“無紙”出行。

全程陪伴，從“紙上繁瑣”到“指尖便捷”

過去，高速公路通行費以紙質發(fā)票為主，對于習慣了紙質票據的部分司機而言，電子發(fā)票操作流程的轉變帶來了不小的挑戰(zhàn)。為此，京石高速的0311—966122服務熱線成為了司乘人員的“貼心助手”。每當司機對電子發(fā)票的開具流程存在疑問時，只需撥通熱線，監(jiān)控人員便會以清晰易懂的語言耐心指導：從如何在微信中精準搜索“冀e行”小程序，到如何正確綁定車輛信息、查詢通行記錄，再到一步步完成發(fā)票申請，每個環(huán)節(jié)都講解得細致入微，確保每位車主都能順利掌握操作方法，輕松跨越數字化轉型的“門檻”。

個性化服務，讓特殊群體無“障”前行

考慮到老年車主等特殊群體的需求，京石高速熱線提供了更加細致的服務。電子發(fā)票推廣初期，京石高速對966122坐席進行了專項培訓：語速下調20%，關鍵信息重復確認；針對60歲以上用戶，客服人員開啟“適老服務模式”，通過更耐心的引導、更清晰的步驟拆解提供幫助；建議他們請親友協助操作，確保使用無憂。這種人性化的服務方式，讓電子發(fā)票的推廣更貼心、更順暢。

雙軌并行，讓轉型升級不減溫度

京石高速還創(chuàng)新建立了“熱線引導+現場輔助”的雙軌服務機制。若司機在繳費后仍有疑問，可通過服務熱線，現場聯系到收費站值班員，獲得面對面指導。這種線上線下無縫銜接的服務模式，不僅大大提升了電子發(fā)票的開具效率，更讓司乘人員深切感受到了京石高速“想司乘之所想，急司乘之所急”的用心服務。

司乘點贊：便捷背后是看得見的用心

“本來以為換電子發(fā)票會很麻煩，沒想到打個電話就有人一步步教我，真是又便捷又省心！本以為數字化轉型會拉開距離，沒想到你們把服務做得更近了。”一位經常往返京石高速的貨車司機在電話中由衷感慨。這樣的正面反饋，正是對京石高速優(yōu)質服務的最佳認可。

從“紙”到“電”，改變的不僅是票據形態(tài)，更是服務理念。京石高速通過熱線服務，架起了與司乘溝通的橋梁，讓更多人輕松擁抱智慧出行。京石高速將繼續(xù)打磨熱線“軟實力”，讓智慧出行觸手可及，讓每一次通行都有溫度。