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簽收快遞如今已是很多人的日常。近日，不少網(wǎng)友反映，自己收到了來源不明的快遞包裹。這些包裹有的裝著“掃碼退費(fèi)”的宣傳單，有的裝有各種樣品的“刮刮樂”，誘導(dǎo)收件人辦理退費(fèi)或兌獎。精準(zhǔn)的地址、姓名、電話等寄遞信息，不禁令人疑惑：騙子是怎么掌握到這些數(shù)據(jù)信息的？一時間，快遞用戶信息泄露問題再次引發(fā)關(guān)注。

郵政快遞業(yè)與百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)。近年來，我國快遞業(yè)發(fā)展持續(xù)向好，特別是今年以來，快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了月均“百億級”增長，日均產(chǎn)生快件超3億件，日均服務(wù)用戶近7億人次。這些標(biāo)有收件人姓名、電話、地址的海量數(shù)據(jù)信息，也成了一些不法分子竊取、販賣的目標(biāo)?？梢哉f，如何保護(hù)好寄遞用戶的個人信息，維護(hù)好寄遞用戶合法權(quán)益已是快遞行業(yè)發(fā)展不可回避的話題。

事實(shí)上，早在2017年就有快遞企業(yè)通過技術(shù)手段，在快遞面單上隱藏收件人電話、名字等個人信息，保護(hù)用戶個人信息安全。今年4月發(fā)布的《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)也針對個人信息保護(hù)專門設(shè)立了章節(jié)，明確在電子運(yùn)單上禁止顯示完整個人信息，收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。這樣的“隱私面單”無疑為收件人的個人信息上了把鎖，讓消費(fèi)者收寄快遞更安心。

不過，寄遞信息安全不能止于隱私面單。細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，如今的快遞電子面單大部分都已脫敏處理，看不出完整的電話、姓名。那究竟是哪個環(huán)節(jié)泄露了用戶的個人信息呢？這就要從用戶在網(wǎng)上下單那一刻說起。從用戶下單，電商賣家接單，到云倉發(fā)貨，再到分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送，整個環(huán)節(jié)點(diǎn)多鏈路長，個人信息安全問題觸點(diǎn)也多。比如，在智能分單、發(fā)貨過程中，個人信息就很容易被不法分子盜取。

保護(hù)寄遞用戶信息安全，需要有關(guān)職能部門、電商物流企業(yè)齊抓共管、協(xié)同治理。一方面，要健全機(jī)制，加強(qiáng)郵政、公安、網(wǎng)信跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊各種泄露個人信息的行為，做到發(fā)現(xiàn)一起、嚴(yán)懲一起，真正起到震懾作用；另一方面，寄遞企業(yè)要突出責(zé)任意識，不斷升級技術(shù)手段，持續(xù)完善用戶個人信息安全保障措施，提高使用隱私面單和虛擬號碼等安全防范技術(shù)的覆蓋率。要加強(qiáng)對從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提升從業(yè)人員保護(hù)用戶信息的能力，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行攬收，從而強(qiáng)化保護(hù)用戶信息的意識。

電商平臺也不能置身事外。在消費(fèi)者權(quán)益保障，尤其是信息數(shù)據(jù)隱私安全等方面持續(xù)發(fā)力，采取用戶信息加密保護(hù)、商品匿名化處理、訂單全鏈路加密保護(hù)和技術(shù)反爬等措施，保障消費(fèi)者隱私信息安全。同時，要與快遞企業(yè)協(xié)同配合，推動上下游企業(yè)聯(lián)合建立隱私面單體系，對敏感字段進(jìn)行脫敏、去標(biāo)志化處理，更好滿足寄遞用戶個人信息保護(hù)需求。