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為進(jìn)一步提升收費(fèi)站通行能力和服務(wù)水平，日前，湖南省交通運(yùn)輸廳印發(fā)《湖南省高速公路收費(fèi)站通行服務(wù)保障實(shí)施細(xì)則（試行）》（以下簡稱《實(shí)施細(xì)則》），將采取系列措施，加強(qiáng)高速公路收費(fèi)站通行服務(wù)保障。

《實(shí)施細(xì)則》進(jìn)一步理順湖南省交通運(yùn)輸廳、湖南省公路事務(wù)中心、湖南省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心、湖南省交通運(yùn)輸廳科技信息中心、湖南省各高速公路運(yùn)營管理單位職責(zé)，壓實(shí)各方責(zé)任。

為有效應(yīng)對(duì)擁堵情況，《實(shí)施細(xì)則》將收費(fèi)站車輛擁堵分為一級(jí)擁堵、二級(jí)擁堵、三級(jí)擁堵三個(gè)等級(jí)。當(dāng)收費(fèi)車道繳費(fèi)（或領(lǐng)卡）車輛排隊(duì)已擁堵至高速公路主線且擁堵時(shí)間≥60分鐘時(shí)，為一級(jí)擁堵。當(dāng)收費(fèi)車道繳費(fèi)（或領(lǐng)卡）車輛排隊(duì)長度超過100米且擁堵時(shí)間≥30分鐘的（從收費(fèi)車道的收費(fèi)窗口處開始計(jì)算），為二級(jí)擁堵。收費(fèi)車道繳費(fèi)（或領(lǐng)卡）車輛排隊(duì)長度超過50米且擁堵時(shí)間≥15分鐘的（從收費(fèi)車道的收費(fèi)窗口處開始計(jì)算）為三級(jí)擁堵。

《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，當(dāng)收費(fèi)站發(fā)生三級(jí)擁堵時(shí)，收費(fèi)站現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即疏導(dǎo)車輛，主動(dòng)做好司乘人員的溝通解釋工作，并將處置情況向值班站長報(bào)告。加快鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”、聯(lián)合收割機(jī)等運(yùn)輸車輛的審核查驗(yàn)。視車流量需求及時(shí)增開備用車道，收費(fèi)站管理及機(jī)動(dòng)人員依序進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ら_啟車道，直至所有可用車道全部打開。收費(fèi)車道全部開啟后，車輛擁堵仍未得到緩解的，收費(fèi)站要在8分鐘內(nèi)組織人員采取復(fù)式收費(fèi)亭、便攜式手持機(jī)等措施進(jìn)行處置。

收費(fèi)站發(fā)生二級(jí)擁堵時(shí)，在采取三級(jí)擁堵應(yīng)對(duì)措施的基礎(chǔ)上，還應(yīng)采取以下措施：收費(fèi)站現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向值班站長報(bào)告，值班站長應(yīng)在5分鐘之內(nèi)到達(dá)收費(fèi)現(xiàn)場，指揮調(diào)度疏堵保障和快速放行等工作。如有車輛排隊(duì)擁堵至匝道或城市道路時(shí)的情況，收費(fèi)站值班站長應(yīng)及時(shí)通知高速交警和地方公安機(jī)關(guān)及交通執(zhí)法部門維護(hù)現(xiàn)場秩序。有條件的收費(fèi)站應(yīng)采取客貨分流等措施，優(yōu)先保障ETC車輛快速通行。發(fā)生二級(jí)擁堵時(shí)，收費(fèi)站監(jiān)控人員應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)向省交通運(yùn)輸廳科技信息中心（省交通運(yùn)輸綜合智能監(jiān)管中心）、省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心以及本單位路網(wǎng)分中心報(bào)送擁堵情況，并續(xù)報(bào)處置情況。

收費(fèi)站發(fā)生一級(jí)擁堵時(shí)，在落實(shí)二級(jí)擁堵應(yīng)對(duì)措施的基礎(chǔ)上，應(yīng)采取以下措施：收費(fèi)站值班站長應(yīng)立即向路段運(yùn)營管理單位分管收費(fèi)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人報(bào)告，由路段運(yùn)營管理單位分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)度疏堵保暢處置工作。如排隊(duì)車輛擁堵至高速公路主線時(shí)，運(yùn)營單位分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即協(xié)調(diào)高速交警、路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)及轄區(qū)公安機(jī)關(guān)交通管理部門，采取主線對(duì)車輛進(jìn)行臨時(shí)管控措施，緩解收費(fèi)站通行壓力。同時(shí)，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)通知沿線就近收費(fèi)站配合做好車輛遠(yuǎn)端分流疏堵保暢工作。收費(fèi)站監(jiān)控人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)向湖南省交通運(yùn)輸廳科技信息中心（湖南省交通運(yùn)輸綜合智能監(jiān)管中心）、湖南省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心以及本單位路網(wǎng)分中心報(bào)送擁堵情況，并續(xù)報(bào)處置情況。

《實(shí)施細(xì)則》還從日常保障、應(yīng)急保障、智能監(jiān)測、設(shè)備維護(hù)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、工程處置措施、信息發(fā)布與報(bào)送等方面進(jìn)行了規(guī)范和要求。