“您好，連霍高速公路鄭州段監控指揮中心為您服務，請問有什么可以幫您？”6月20日，在連霍高速公路鄭州段監控指揮中心，負責人宋靜溫和的聲音不斷回響，從容不迫、有序應對，這是她的日常工作，也是她21年堅守的積累。據了解，宋靜2002年進入河南高速公路行業，先后從事過收費、監控、內業、指揮調度等各項高速公路相關工作，在平凡的工作崗位上揮灑著青春和熱血，創造了一個又一個不平凡的故事。在她的身上，把干一行，愛一行，鉆一行，精一行體現得淋漓盡致。她多次被評為“先進工作者”，曾獲“2009年保持黨的先進性”優秀獎和“2023年河南省交通運輸科普講解大賽”三等獎。

只聞其聲的“微笑大使”

(資料圖)

2015年，宋靜被調入監控指揮中心。許多人誤認為，監控工作非常輕松、簡單，只需要坐在監控室里看視頻、接電話就可以了。其實不然，運行監測、信息處置、指揮調度、應急救援、公眾服務、數據匯總……這些看似簡單的工作需要有高度的責任心才能做好。宋靜認為監控指揮中心是高速公路的路網“中樞”，車主們雖然看不見笑容，但要聽得見微笑，所以她一直秉承“用心服務、用愛傾聽”的工作理念，在無數個白天黑夜里，音傳千里。面對車主電話里的埋怨，她始終保持微笑耐心解釋，“非常抱歉，我們會盡快解決……”車主的煩躁情緒也在她輕聲細語的“微笑服務”中逐漸平穩下來。

勤勉好學的“武功大俠”

2019年，因工作需要，宋靜開始協助負責連霍高速公路鄭州段監控指揮中心工作。緊張工作之余，她仍然不忘努力學習，充實自我。連霍高速公路鄭州段監控指揮中心管轄165公里，所轄路網分布圖以及幾百個電話號碼，她都熟記于心。她有一本業務筆記，名為“宋大俠的武功秘籍”，記錄了各種問題的處理方法，圖文并茂，細致詳盡，她的同事們都稱她為“武功大俠”。

她的“武功秘籍”也成了單位新進員工爭相學習的典范。在她的帶領下監控指揮中心與運維中心聯合開發了監控管理云平臺、數字員工RPA機器人自動巡檢、AR實景指揮系統、“公眾號一鍵救援”微信小程序等多項創新項目，這些項目為公眾美好出行暖心護航。在2020年，她所在集體獲得了2019—2020省級“青年文明號”。

精雕細琢的“優化大師”

2019年，宋靜帶領技術骨干，對各項工作進行整體摸排，既熟悉了系統的操作流程，又明確了工作方向。她在工作之余和業務骨干共同編制了《監控指揮中心三級考核辦法補充條例》《監控指揮中心工作流程匯編》《監控指揮中心事件處置工作流程》《監控指揮中心各崗位工作流程》，并根據日常工作內容匯編了《監控指揮中心標準化工作手冊（試行）》等一系列行之有效的書面教材，這一系列工作不僅提高了部門整體的業務能力，還為指揮中心各項工作逐步走向標準化、精細化奠定了堅實基礎。

創新驅動的“魔術師”

宋靜常說：“人生就像一次燃燒，你要努力，去做那個理想中的自己；奮不顧身，為了這世界上唯一的你；全力以赴，為了這僅有一次的生命。”在她的帶領下，指揮中心以各類業務為數據依托，把跨部門、跨區域、跨行業各類要素資源進行整合并利用，開發了一系列智能化維護平臺的軟件系統，包括在內網搭建低代碼服務器；根據業務需求，構建了自主編寫業務流程代碼的監控智慧云平臺；利用RPA自動化機器人，自主編寫需求流程，替代人工執行機械化業務內容，模擬人工7*24小時不間斷執行任務；開發了基于視頻AI、視頻AR、視頻大數據的“AR超融合實景指揮系統”；研制河南高速公路“一鍵救援”等智慧高速管理的創新發明。通過對部門業務流程進行標準化智能分析和資源共享，監控指揮中心可以集中力量處置核心業務，實現了一路多方應急業務流程的高效協作。

2020年，她積極協助河南機電科普基地的籌建工作，同事都稱呼她為“行走的高速機電科普員”。籌建期間，她負責與設計方溝通裝修設計方案、圖文收集、文字編輯、物品征集、講解稿編寫，在科普基地建成后組織人員進行現場演練彩排、解說等工作。

始終如一地堅持方顯難能可貴，在河南高速還有許許多多像宋靜這樣的“高速守護者”，他們在風雨中成長，歲月帶走了他們的青春年少，卻帶不走他們對工作的熱情和對夢想的追求。沒有驚天動地的壯舉，沒有波瀾壯闊的事跡，他們用自己最質樸的行動無怨無悔地付出，在平凡的崗位上努力詮釋著高速公路人的風采。