自2017年入選“十三五”期首批國家公交都市創(chuàng)建城市以來，安徽省宿州市在“城市發(fā)展，公交先行”發(fā)展理念指導(dǎo)下，優(yōu)先發(fā)展公共交通，為宿州市形成多中心、多層級、多節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)型城市體系奠定了堅(jiān)實(shí)交通基礎(chǔ)。

近年來，宿州市公共交通有限公司（簡稱宿州公交）通過開展雙星工程建設(shè)、打造敬老文明號(hào)線路、推廣應(yīng)用新能源公交車等一系列細(xì)化服務(wù)舉措，提升市民公交出行的幸福感。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 暖心貼心

(資料圖片)

“做人民滿意、政府放心的公交，是宿州公交始終堅(jiān)持的發(fā)展目標(biāo)?！彼拗莨豢偨?jīng)理關(guān)超介紹，宿州公交已連續(xù)四年蟬聯(lián)安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查十佳服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)。

近年來宿州市民出行需求愈加多元化，網(wǎng)約車、共享單車、電動(dòng)自行車等出行方式快速發(fā)展。“公交企業(yè)要提升吸引力沒有捷徑可走，只能腳踏實(shí)地做好服務(wù)。服務(wù)水平不僅關(guān)系到公交企業(yè)的發(fā)展，更關(guān)乎市民出行的幸福指數(shù)?！标P(guān)超說。

作為公交行業(yè)的窗口，公交司機(jī)安全駕駛及服務(wù)質(zhì)量水平至關(guān)重要。2015年起，宿州公交通過實(shí)施“雙星工程”——星級管理、星級服務(wù)，著力打造品牌公交線路，涌現(xiàn)出以全國勞動(dòng)模范曹榮、全國敬老愛老助老模范人物張欠欠為代表的一批優(yōu)秀公交司機(jī)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量快速躍升。

為激勵(lì)公交司機(jī)更好服務(wù)乘客，宿州公交還采取“正激勵(lì)”考核原則。關(guān)超介紹，以最高星級服務(wù)——“三星”司機(jī)為例，司機(jī)每人每月可以獲得600元的星級獎(jiǎng)勵(lì)?！?023年，我們還將設(shè)置最高四星級的司機(jī)和線路評定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提升獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量的積極性?！标P(guān)超說。

8路是宿州公交服務(wù)示范窗口線，線路司機(jī)在車輛衛(wèi)生、營運(yùn)服務(wù)上琢磨出許多創(chuàng)新點(diǎn)。

38歲的張欠欠，是8路公交司機(jī)中的一員。她的十米車廂里，感動(dòng)每每上演。車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)，她貼心提醒乘客扶好站穩(wěn)；車輛進(jìn)站后，她會(huì)先觀察有沒有老人和小孩上車，對行動(dòng)不便者給予幫助；面對乘客咨詢，她總是面帶微笑，有問必答。

“2012年，宿州公交成立線路管理委員會(huì)，不定期對線路服務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間整改。”關(guān)超告訴記者，通過定期集中培訓(xùn)、考試、考核，公交司機(jī)服務(wù)意識(shí)不斷提升，用暖心貼心的服務(wù)，讓宿州市民每天都能體驗(yàn)到公交的“星級”服務(wù)。

為進(jìn)一步方便市民出行，宿州公交在今年新建126個(gè)電子站牌，乘客可以實(shí)時(shí)了解公交車位置，減少候車時(shí)間。

適老改造 便捷登乘

民政部預(yù)測，“十四五”期我國老年人口總量將突破3億。隨著老齡化進(jìn)程加快，公交老年乘客占比逐步上升，如何通過適老化改造、提升公交相關(guān)服務(wù)水平成為關(guān)注焦點(diǎn)。

“今年3月，交通運(yùn)輸部印發(fā)《2022年推行適老化交通出行服務(wù)等5件更貼近民生實(shí)事工作方案的通知》，鼓勵(lì)具備條件的城市新增公交車輛優(yōu)先選擇低地板公交車。今年9月，我們一次性采購了50輛宇通宇威低地板公交，通過升級車輛裝備，提升老年乘客出行品質(zhì)。”關(guān)超說。

老年人腿腳不便，坐公交車面臨的第一個(gè)問題是如何便捷上下車。

關(guān)超告訴記者，宇通宇威低地板公交車采用一級踏步和全通地板設(shè)計(jì)，老年人可以一步上下車，乘車更方便。殘障人士乘坐輪椅上下公交車時(shí)，司機(jī)還可以利用車輛空氣懸掛裝置降低車門高度，讓他們安全進(jìn)出車廂。

在9路公交車廂內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)車輛前走道和中后段地板形成平坦通道，輪椅、嬰兒車都可以方便地進(jìn)出?！叭ǖ匕宀粌H有效降低了乘客在車內(nèi)摔傷事故率，還大幅降低企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)?！标P(guān)超說。

關(guān)愛老年人，對于宿州公交18路司機(jī)孫忠龍而言再平常不過。他的細(xì)心服務(wù)，被眾多老年乘客點(diǎn)贊?！拔彝饶_不好，以前上公交車很費(fèi)勁，現(xiàn)在一步就走進(jìn)車廂了。線路公交司機(jī)的服務(wù)也特別好，看到有老年人上車會(huì)格外照顧。上車時(shí)提醒我注意腳下，還會(huì)引導(dǎo)乘客給我讓座。”18路一位老年乘客說。

宿州公交21路在2016年被評為全國“敬老文明號(hào)”，線路公交司機(jī)共同承諾：像善待自己的父母一樣，善待每一位老年乘客。他們在車內(nèi)配備醫(yī)藥箱，里面裝有常用的跌打損傷藥、速效救心丸等；安裝便民袋，放有老花眼鏡、報(bào)紙、方便袋、雨傘等物品，為老年乘客提供更安全、便捷、舒適的公交出行體驗(yàn)。

綠色車輛 智能舒適

從柴油車、天然氣車到新能源車，宿州公交線網(wǎng)覆蓋范圍越來越廣，綠色公交車逐漸駛?cè)氪蠼中∠铩?/p>

“2016年以來，宿州公交先后購置了超過500輛新能源公交車。目前，宿州公交運(yùn)營車輛已實(shí)現(xiàn)百分百新能源化，有力推動(dòng)公交都市創(chuàng)建工作?！标P(guān)超說。

在體驗(yàn)宿州新能源公交車時(shí)，司機(jī)、乘客向記者說最多的是“節(jié)能”和“舒適”。

關(guān)超介紹，相比燃油公交車，純電動(dòng)公交車能耗與成本分別下降了50%和60%，既幫助公交企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本，又有效降低大氣污染。

“過去的公交車，走到哪里都帶著一股黑煙，現(xiàn)在我們乘車再也不用遭這個(gè)罪了?！背丝蛣⑴扛嬖V記者，純電動(dòng)公交車行車過程中既平穩(wěn)又安靜，坐起來舒適。在早晚出行高峰時(shí)段，公交車有專用道，出行更準(zhǔn)時(shí)。

便捷的公交離不開智能調(diào)度。記者了解到，為進(jìn)一步提升運(yùn)營效率，宿州公交在新能源公交車上安裝智能調(diào)度設(shè)備，成立智能調(diào)度指揮信息平臺(tái)中心。“合理調(diào)度是保障公交高效運(yùn)營的前提。目前，我們可以實(shí)時(shí)獲取車輛運(yùn)營數(shù)據(jù)，并根據(jù)客流分布、道路狀況等信息，優(yōu)化排班計(jì)劃。”關(guān)超說。

宿州公交9路公交車上，安全設(shè)備一應(yīng)俱全。據(jù)了解，在車輛安全建設(shè)方面，宿州公交一直保持投入力度。今年9月采購的宇通宇威低地板公交車，全部安裝車危儀、剎車防抱死等安全設(shè)備，能實(shí)時(shí)檢測酒精、汽油等易燃易爆物品，多維保障車輛安全運(yùn)營。

隨著新能源公交車保有量不斷擴(kuò)大，宿州公交未雨綢繆，提前布局充電樁建設(shè)，有力保障車輛高效運(yùn)營。

“宿州公交近年來累計(jì)建設(shè)9個(gè)充電站，共計(jì)300多根充電樁?！标P(guān)超介紹，通過采用慢充、夜間谷峰充電等方式，宿州公交進(jìn)一步降低了運(yùn)營成本。