在知乎上，有個自稱“地鐵神經質小民警”的答主馬拓曾經這樣介紹理想與現實的差距：“我叫馬拓，是一名北京地鐵民警。本科學習刑偵專業的我，本想做一個除暴安良，抓捕罪犯的刑警，不想畢業后，成了一名每天調解、勸架，與小攤販和黑車司機斗智斗勇的地鐵民警，也曾一度懷疑，自己的人生抱負，就集中在這一畝三分地了嗎？”

刑偵專業訓練出馬拓敏銳的觀察力，對寫作的熱愛讓他在知乎上寫下 200 多個故事，記錄了地鐵站里的人情冷暖，也寫下了大城市里普通人的脆弱、奮斗和溫暖。這些回答，讓擁有20多萬名粉絲的他，收獲了140多萬次點贊。保潔阿姨、保安、站務員、擺攤的小販、賣花的大姐，還有地鐵的乘客……在馬拓的筆下，這些普通人組成了擁擠的人流，又形成了一幕幕風景。

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地鐵里的人生感悟

5年前，馬拓在執勤時發現，地鐵站每天都會發生一些溫馨或發人深思的事情。于是他開始利用閑暇時間把這些故事在知乎上記錄下來。沒想到，馬拓寫的小故事引起很多網友的共鳴。網友們紛紛提出問題和馬拓一起交流，這些問題有的關乎生活，有的關乎愛情或者關乎人生，而馬拓的回答也多半離不開他在地鐵里的見聞。

有人問：“如何應對人生中的虛無感？”馬拓答：“請不要‘等待’。客流高峰期，我總能非常明顯地辨別出那些趕時間的乘客，因為他們臉上都掛滿了煩躁和迫切，在我處理的很多地鐵內打架或者糾紛類案件中，一多半的事主最后都會跟我撓頭：民警同志我也不是故意的，大早上的都挺著急的，沖動了。為什么很多人，包括我自己，有時候覺得活得那么累？因為仿佛我們一直在等待。等待畢業，等待工作，等待加薪，等待升職……當你問我怎樣熬過這種所謂的虛無和無意義感，我只能告訴你，放下等待的思維。這時候你可以專注去做一件事，沉浸其中……”

在馬拓的筆下，警察不再是高高在上地訊問嫌疑人，更像是和人在嘮家常，有時候甚至還帶著幽默。一位男士因為安檢爭執到派出所解決，馬拓寫筆錄時，“我一琢磨，用‘不同意安檢’太過絕對了，好像他這輩子都不愿意配合安檢似的。其實他做筆錄時已認識到錯誤，所以在描述清楚過程的同時，留一些余地。”結果，筆錄為“安檢員對您說了什么？他讓我安檢。您的反應？我不從”。

讓大家看到有趣的地鐵民警工作，這也是馬拓寫故事的原因之一。馬拓告訴記者：“我發現很多坐地鐵的人，不會意識到地鐵里還會有警察，甚至沒有注意到地鐵站里有警務站。大家讀過我的故事之后，能給他們安全感，讓他們知道自己在地鐵里也能第一時間求助民警。”

每個地鐵民警都是“雜家”

早上7點上班，第二天晚上7點下班，疏導客流、調解糾紛、維持秩序、提供幫助，在廣場上巡邏，進站、出站，循環反復——這就是地鐵民警的日常工作。“我第一天上班的時候是懵的。記得那天人特別多，有兩個年輕人在打架，等我擠到他們身邊時，人都散了，甚至不知道是誰打的。我就感覺地鐵里節奏太快了，連打架都要趕時間，誰也不想耽誤上班。”馬拓回憶道。

乘客忙著趕路的時候，也是地鐵民警最忙的時候，在早晚高峰和夜里收車之前。早晚高峰因為人流比較聚集，會高發一些打架糾紛，比如因為擁擠造成的爭執，或者因為排隊乘車造成的混亂，需要警察快速高效地前去處置，如果慢一步，在地鐵那種封閉且人員密集的環境中，很容易造成事故。晚上地鐵收車前后，經常會有一些醉酒或走失的乘客，迷失在地鐵站里。

馬拓曾處置過一起事件，一個母親和女兒發生爭執，母親待在地鐵里不愿跟女兒回家，任憑民警怎么勸，都無法化解她們之間的矛盾。后來地鐵收了車，兩人想走都沒辦法離開，最后還是警察開車把兩人送回了住處。

有些乘客可能覺得地鐵民警只是每天巡巡邏，排除一下安全隱患，并不像屬地派出所或者刑警隊那樣忙碌和具有危險性。馬拓說：“其實地鐵里的很多案件也非常有社會危害性，比如我們曾經當場抓獲持械傷人的嫌疑人，曾經抓到過殺人逃犯。”因為地鐵里人太多，有些因素具有不可控性，他們要時刻保持警備，以防各種突發情況得不到及時處置。所以每個地鐵民警都是“雜家”，對各種犯罪類型和處置流程都能掌握。

在角落里守護一方平安

如今的馬拓不再懷疑理想與現實的差距，他覺得，這份工作最大的成就感就是每天能接觸到許多人，感受他們的生活狀態，代入他們每個人身上的故事，體會各種不同的人生。“他們會跟我講述自己的困惑，反之，我也會跟他們聊自己的一些心事。尤其在調解糾紛時，必須有這種聊題外話的過程，用這個過程將事主的情緒冷卻下來。所以每次我和事主聊得很深入時，我都能對他們面臨的困惑感同身受，他們也會分享一些經驗和心得，這種雙向的收獲感讓我覺得很有成就。”

同事們看了馬拓寫的故事之后也很有共鳴。馬拓說，其實他的很多同事都比他做得好，只不過他們沒把這些表達出來。有的同事為了幫事主找丟失在地鐵里的電腦，前前后后在車站里蹲守了一個多禮拜；有的同事為了抓獲在地鐵里的詐騙犯，到離地鐵很遠的鬧市里去抓人；甚至還有女民警為了抓獲從地鐵里逃竄出去的逃犯，一路狂奔把嫌疑人堵在了外面的公園里。

有人說，比起民警身份，馬拓更像一個心理疏導師，將他在地鐵中遇到的脆弱、惶恐、焦慮逐一化解，向更多的乘客傳遞安全感。而他記錄在網絡中的這些故事，更是眾多網友的治愈良藥。馬拓卻說：“很多乘客只是把地鐵當做了特別尋常的交通樞紐，他們從沒意識到地鐵站里也會發生很多人間冷暖的故事，其中有趣事，也有很多發人深省或者正能量的小細節。通過我的故事，大家會發現很多和以前坐地鐵時不一樣的見聞。”而他和他的同事們，就站在每一個地鐵站的角落里，為每一位匆匆而過者，守護著平安。