10月31日20時起，隨著消費者陸續在購物平臺支付心儀商品的尾款，快遞物流行業年度“大考”正式開啟。在菜鳥華東倉，工作人員正緊張地忙碌著，分揀、裝箱、打包、貼制面單……流水線作業有條不紊地進行，從這里發出的快遞將第一時間送達全國各地消費者手中。今年“雙11”期間，各物流快遞企業在加強送貨上門力度、提升配送時效、保障寄遞安全等方面積極發力，為消費者提供省時又省心的物流體驗，努力交出高分答卷。

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菜鳥 10萬短期運力強化送貨上門

“‘雙11’期間，看中了一款智能電視，前天剛付了尾款，今天就有菜鳥的人聯系我是否方便送裝，沒想到現在網上買家電也這么方便。”看到剛裝好的電視，家住廣東佛山的陳女士抑制不住自己的興奮。

而這依托的正是天貓和菜鳥聯合推出的“一次上門、免費送裝”服務，如今該服務已經覆蓋全國300個城市。10月27日，天貓和菜鳥聯合宣布，消費者在天貓購買衣柜、床、洗衣機等大件電器和家裝商品，將在3年內實現100%“一次上門、免費送裝”。

今年“雙11”，消費者不僅能在大件商品等細分品類上體會到送裝一體的增值服務，還能在購物過程中廣泛享受到送貨上門的物流服務體驗。

“今年天貓‘雙11’將成為菜鳥有史以來送貨上門力度最大的一次。”菜鳥“雙11”項目總指揮李武昌介紹。今年“雙11”物流焦點，已經從過去送得多、送得快，轉變為送上門。為此，菜鳥通過招募短期工人、增加智能配送無人車數量等多種方式加大送貨上門力度。

據了解，今年菜鳥首次大力度增加一線人員力量，在自營的菜鳥直送分揀、配送環節和末端菜鳥驛站預計增加10萬名短期工人。依托充足的人力資源，菜鳥直送在全國300多個城市為天貓超市提供送貨上門，還將實現全國250多座城市天貓國際包裹的上門送達。

為服務好在校大學生，今年菜鳥驛站在最后一公里智能化配送上持續加碼。“雙11”期間，菜鳥智能配送無人車已在400多個高校增至700多臺，數量比去年“雙11”翻了一倍，快遞配送量預計將超過400萬件。

“目前我們部署了6臺無人車，從9時跑到21時。為了應對“雙11”快遞高峰，臨時加了4臺車，10臺車預計一天能送4000多件快遞，滿足師生對快遞送貨到樓的需求。”河北工程大學菜鳥驛站站長石邁表示。

達達快送 數字化保障分鐘級配送

今年“雙11”期間，京東超市、美團買菜等即時零售平臺紛紛推動相關促銷活動。面對訂單暴增的情況，如何保證消費者及時收到相關商品？

達達配送形成包括單量預估、訂單智能分發、路徑規劃、精準樓棟定位、訂單全鏈路實時追蹤等在內的一系列“數智化”能力。

據了解，達達快送依托自身數字化能力和工作人員門店走訪，提前為商家門店進行大促單量預估，鎖定門店區域內所需揀貨員和騎士的數量，并以小時為維度，對門店運力情況進行實時監測，形成完善的運力方案。

目前，達達快送平臺的訂單智能分發系統則能夠日均規劃路徑次數達1.76億次，可實現海量訂單和運力的實時動態匹配。

此外，通過歷史積累的數十億級騎士騎行軌跡數據，達達配送具備的精準樓棟定位技術則可以將訂單樓棟坐標準確率提升至95.1%，更好地服務廣大騎士，也讓送貨服務更快捷高效。

面對可能存在的異常天氣和訂單激增情況，達達快送無人配送服務也將加入到京東“雙11”中，發揮無人配送載重量高、穩定性強、安全性高等特點，為訂單履約保駕護航。目前，達達無人配送服務已在七鮮超市、永輝超市、山姆會員商店等商超門店真實場景中實現常態化應用，累計支持配送超6萬個訂單。

順豐 保價服務讓寄遞更暖心

今年9月，關于快遞保價的爭議屢次登上熱搜。“雙11”期間，如何讓消費者寄遞貴重物品更放心？順豐上線2.0版本保價服務升級版，為客戶提供多場景多維度的保價服務。

據悉，升級后的保價服務體系包含足額保、定額保、基礎保三大產品。寄件用戶在順豐速運App、微信小程序等端口填寫物品寄遞信息后，便會出現相應的保價服務可供選擇。

順豐集團相關負責人介紹，足額保產品適用于商品價值較為明確的物品，該服務不僅擁有專人對接、優先處理，實現理賠款極速到賬，在理賠規則上也會更加寬松。足額保價下，郵寄物品全部損毀“保多少賠多少”，部分損毀進一步增加補償方案，給用戶提供更具人情味的理賠服務。

定額寶產品適用于發票、證件等價值難以衡量的物品。用戶選擇定額寶產品后，理賠環節不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結合保價金額就可以按照比例進行賠償，全部損毀按照保價對應價值“保多少賠多少”，部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償。在賠付時效上，該產品將實現最快12小時賠付到賬。

除推出相關保價產品外，順豐還從安全問題源頭抓起，推出“數智化安全履約”的全面布局。在順豐云的加持下，順豐通過“慧眼神瞳”系統，搭建起具備全景監控功能的全鏈路運營體系，收派高峰期內，針對收件、派件、自動化設備中轉運輸、支付業務等各個環節進行實時監控，保障系統穩定運營，提升運營效率和質量。