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中國教育報-中國教育新聞網訊（記者 史望穎 通訊員 翁蘇桐）新學期開學，浙江萬里學院的學生們驚喜地發現，校園生活智能問答小助手——“AI勤勤”正式上線了，不管是新生服務、宿舍生活，還是校園設施、后勤服務，都能給出清晰的答復。寧波萬里后勤服務有限公司（以下簡稱“萬里后勤”）推出的這款智慧校園后勤服務應用將人工智能技術與校園后勤服務深度融合，構建起“需求精準匹配、服務高效響應”的智慧后勤新范式。

長期以來，校園后勤服務面臨著服務需求分散、人工響應滯后、服務時間限定等難題。萬里學院持續多年的“14小時人工勤勤客服”模式呈現出難以滿足師生24小時不間斷的服務需求，尤其在新生入學季等高峰期，人工客服既忙不過來，又容易忙中出錯。

“AI勤勤”的推出，從技術層面為這些痛點提供了系統性解決方案。該應用搭載新一代自然語言處理技術，能夠精準識別師生咨詢中的模糊表述、口語化表達——無論是“宿舍網絡怎么開通”的具體需求，還是“空調不制冷怎么辦”的應急咨詢，AI勤勤都能快速捕捉核心訴求。更值得關注的是，其背后構建的校園后勤專屬知識庫，涵蓋了宿舍管理、餐飲服務、維修保障等400余個常見問題解決方案，提供一站式問答與導引服務。

萬里后勤總經理助理吳平表示：“我們希望通過AI勤勤，讓后勤服務不再是‘幕后保障’，而是成為師生觸手可及的‘身邊服務’，讓每一位師生都能感受到智慧校園建設帶來的便利。”

“AI勤勤的上線，是我們從‘滿足基本需求’向‘提升服務品質’跨越的關鍵一步。”萬里后勤總經理樊海燕說，“下一步，我們會繼續以師生需求為出發點，讓智能技術成為拉近服務距離、提升育人實效的橋梁。”

據了解，未來，萬里后勤還將探索“軟件平臺+具身智能”的服務模式，通過智能機器人、物聯網設備等，實現無人化的服務感知和自主化的場景覆蓋，讓智能設備代替人工完成物資配送、環境巡檢等基礎性工作，將科技賦能深度融入服務全流程，進一步提升服務的智能化、精細化水平。