“我雙手贊同小區安裝充電樁”“我強烈建議讓拒繳公共衛生費的業主不能享受相應公共服務”......湖南懷化市鶴城區城北街道寶家山社區橋頭村小區業主大會現場討論十分激烈，180戶代表參與現場評議，表決業主委員會收集的反映強烈問題，8項議案逐項討論并通過表決形成決議。

橋頭村召開業主大會表決小區事項。　姜龍 攝

橋頭村小區因2024年底物業公司撤場后陷入管理真空的困境，這個以鐵路職工為主、居民們相守三十年的老家屬區，一度面臨設施老化、環境雜亂、服務缺位的窘迫。當“無人管”變成“自己管”，居民們以主人翁姿態握緊“自管鑰匙”，讓老小區煥發新生，不僅環境整潔了，鄰里笑容也更多了。

橋頭村的蝶變始于一次居民共識的凝聚。面對管理困局，城北街道及寶家山社區多次召開“居民夜話”會聽取居民意見，一致決定成立業委會自治組織，最終以熱心公益的李少榮為代表的七位居民，在全體業主推舉下組成業主委員會。

在業主委員會成立初期，街道及社區及時提供政策解讀、流程指導，在日常治理中主動協調資源，幫助小區對接維修、保潔等服務資源。同時通過定期召開聯席會議，及時回應小區治理中的難點問題，為業委會開展工作“撐腰鼓勁”，讓這個老小區的治理始終走在規范軌道上。

每周召開兩次“居民夜話”會，社區、業委會和居民面對面溝通并解決問題。　姜龍 攝

“以前樓道雜物堆積、垃圾清運不及時是常事，現在大家自覺維護，環境清爽了，住著也舒心！”“現在我們小區房子一掛出去，價格總比旁邊小區高一截，還搶手得很！”這些樸實話語印證了自治不僅帶來了環境改善，更切實提升了家園歸屬感與幸福感，以及實實在在的居住價值躍升。

橋頭村的這一實踐，為破解老舊無物業小區治理難題提供了可復制的“鑰匙”：核心在于“黨建引領、能人帶動、居民主體、協商共治”。從推選代表到成立業委會，再到民主決議、高效執行，居民全程主導，真正成為家園治理的“主人”。

街道及社區全程給予政策指導，充分發揮業主委員會核心樞紐作用，有效凝聚共識、暢通民意、推動落實。小區所有重大事項均通過業主大會公開協商、集體決策，充分尊重了每一位居民的“話語權”，確保了小區治理真正契合居民所需。

社區工作人員和小區居民一起為井蓋繪制涂鴉。姜龍 攝

城北街道黨工委書記易鈺棋表示，橋頭村小區以實踐證明了居民自治蘊含的澎湃動力，“這把‘鑰匙’打開了老舊小區自我更新的潛力之門。下一步將系統梳理橋頭村經驗，重點圍繞組織建設、議事規則、項目落地等關鍵環節，形成可推廣的自治工作法，推動更多無物業小區找到自我管理、服務和提升的路徑。”