提升運(yùn)營(yíng)效果,降低運(yùn)營(yíng)成本,是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中關(guān)鍵目標(biāo)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,電信運(yùn)營(yíng)商也在積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)智慧運(yùn)營(yíng),加快傳統(tǒng)模式升級(jí),推動(dòng)構(gòu)建全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

作為通信行業(yè)解決方案與服務(wù)提供商,北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱:思特奇;股票代碼:300608.SZ)一直在運(yùn)營(yíng)商公眾業(yè)務(wù)領(lǐng)域積極地探索與實(shí)踐,憑借多年的技術(shù)積累與運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)及省份公眾業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)經(jīng)驗(yàn),形成了成熟完整的面向公眾的智慧運(yùn)營(yíng)體系。

體系采用“平臺(tái)+應(yīng)用”的云化結(jié)構(gòu),配合集團(tuán)進(jìn)行公眾中臺(tái)的統(tǒng)一建設(shè),同時(shí),基于各省分不同的業(yè)務(wù)及管理訴求打造省分個(gè)性運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及個(gè)性化服務(wù)能力,能更好地助力運(yùn)營(yíng)商完成創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷、數(shù)智發(fā)展、生態(tài)合作。結(jié)合對(duì)業(yè)務(wù)的敏捷開(kāi)發(fā)響應(yīng)能力、針對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)支撐合理規(guī)劃以及數(shù)據(jù)的充分賦能及價(jià)值挖掘,加速運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

思特奇面向公眾的智慧運(yùn)營(yíng)體系業(yè)務(wù)價(jià)值:

加強(qiáng)省分的二級(jí)研發(fā)能力,快速響應(yīng)個(gè)性業(yè)務(wù)需求:如配合集團(tuán),做好總部共性能力向前端應(yīng)用貫穿,補(bǔ)充和完善基于場(chǎng)景的個(gè)性能力創(chuàng)新建設(shè)等;

完善省分二級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),兩級(jí)協(xié)同敏捷支撐業(yè)務(wù)發(fā)展:省分二級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建立即基于集團(tuán)信息化總體規(guī)劃面向省分構(gòu)建公眾、政企、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、管理的二級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái);

兩級(jí)協(xié)同,省分業(yè)務(wù)快速賦能:基于省分業(yè)務(wù)開(kāi)展、管理需要,依托總部一級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),快速構(gòu)建二級(jí)運(yùn)營(yíng)體系及能力;

提升數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值,面向省分一線嵌入式賦能:省分運(yùn)營(yíng)體系建立-發(fā)揮二級(jí)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)勢(shì),在省分?jǐn)?shù)據(jù)及標(biāo)簽?zāi)Ｐ湍芰\(yùn)營(yíng)賦能方面充分協(xié)同。

三大核心能力

聚焦運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)能效提升、智慧運(yùn)營(yíng)

01

個(gè)性化服務(wù)

“智能商品推薦”

依托集團(tuán)集約化能力,通過(guò)省分二級(jí)研發(fā),利用大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字化手段為一線賦能,通過(guò)掌沃通實(shí)現(xiàn)智能商品的推薦受理,將一線業(yè)務(wù)人員從復(fù)雜的產(chǎn)商品體系中解脫出來(lái),專注智能推薦的商品,提升營(yíng)銷效率。

數(shù)智化停機(jī)運(yùn)營(yíng)

打造一個(gè)三清-客戶數(shù)據(jù)清晰、操作流程清晰、使用軌跡清晰,兩準(zhǔn)-問(wèn)題定位準(zhǔn)確、原因分析準(zhǔn)確,統(tǒng)一的具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和待辦跟蹤能力的“數(shù)智化”停機(jī)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

02

省分運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及個(gè)性能力

提供前端觸點(diǎn)快速接入能力

針對(duì)家寬、融合等復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,結(jié)合中臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)受理的整合能力,降低原有前臺(tái)業(yè)務(wù)受理的復(fù)雜性,通過(guò)一鍵辦理模式、及甩單場(chǎng)景化模式的支撐,滿足不同觸點(diǎn)針對(duì)相同場(chǎng)景業(yè)務(wù)訴求,提升需求響應(yīng)與一線人員業(yè)務(wù)受理的效率。

增強(qiáng)訂單運(yùn)營(yíng)能力

在訂單運(yùn)營(yíng)方面,可實(shí)現(xiàn):業(yè)務(wù)流程一點(diǎn)看全,業(yè)務(wù)管理人員及時(shí)了解范圍內(nèi)訂單分布情況;客戶及時(shí)掌握自己訂單的進(jìn)度情況;超時(shí)工單一點(diǎn)督辦,及時(shí)掌握訂單流轉(zhuǎn)過(guò)程中存在擠壓的環(huán)節(jié),并快速調(diào)度督辦,提升客戶業(yè)務(wù)辦理速度以及客戶感知;業(yè)務(wù)稽核能力,通過(guò)自動(dòng)化、智能化的手段,通過(guò)對(duì)觸點(diǎn)訂單數(shù)據(jù)的日稽核,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,加強(qiáng)用戶感知,提升運(yùn)維效率等。通過(guò)全流程數(shù)字化工具,提升業(yè)務(wù)發(fā)展效率。

03

數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析能力

數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)

將分散在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的商機(jī)、訂單、合同、計(jì)收、結(jié)算等數(shù)據(jù)重新組織,通過(guò)前端觸點(diǎn)將四類可視化能力以不同視角展現(xiàn)給客戶。

思特奇面向公眾的智慧運(yùn)營(yíng)體系提供新環(huán)境下業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)敏捷開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)服務(wù)合理規(guī)劃、數(shù)據(jù)價(jià)值充分挖掘等能力,為業(yè)務(wù)流程賦能,提升研發(fā)、決策效率。面向未來(lái),思特奇在聚力打造數(shù)字化新IT,加速賦能全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,將不斷打磨及優(yōu)化面向公眾的智慧運(yùn)營(yíng)體系,為客戶數(shù)字化、集約化、敏捷化、智能化、平臺(tái)化、生態(tài)化建設(shè)提供有力保障,以技術(shù)創(chuàng)新賦能領(lǐng)先技術(shù)、產(chǎn)品、平臺(tái)以及合作成果,構(gòu)建和諧共贏的生態(tài)環(huán)境,共建美好未來(lái)。