大街小巷樓前屋后，淮濱縣桂花街道鄭營社區網格員的身影時時處處可見。他們出入每家每戶，切實解決居民迫切需求，全力服務群眾大小事項。他們如同一個個流動探頭，深入網格各個角落，及時掌握社情民意、化解矛盾糾紛、響應服務需求，用實際行動詮釋著“小小網格員 服務大民生”。趙亞莉就是其中一員。

“笑容常掛在嘴上、遇事耐心細致、步履不停穿梭在大街小巷、盡心竭力為街坊村民排憂解難。”這是鄭營社區網格員趙亞莉在百姓心中的形象，做著重復又繁雜的工作，保持“初心”做群眾的貼心人，這是網格員趙亞莉“平凡也不凡”的一天。

8:00 晨光絢麗 | 日常巡查 排除安全隱患

一天的工作從日常巡查開始。早會上，網格指導員何進生進行了任務分工并聽取了逐人匯報，十分鐘的簡單梳理過后網格員們便開始了一天的工作。網格員趙亞莉和同事們認真排查社區內的消防措施、消防器材是否配備齊全且在有效期內，注意查看安全通道有沒有被雜物堵塞，對發現的隱患問題現場進行整改并及時對村民進行耐心勸說，以最大的努力號召大家從自身做起，共同參與到創建良好居住環境的行動中來。

10:00 陽光明媚 | 宣講宣傳 普及相關政策

上午10時許，趙亞莉化身政策講解員，為往來的村民宣傳講解安全生產相關法律法規及安全用氣用電、燃氣泄漏事故應急等安全常識，手把手教村民如何醫保繳費。

這不，她正在向沿街店鋪的老爺爺講述著，“老爺子，您平時在家使用煤氣什么的，務必要保持室內空氣流通，這是我們的宣傳單，您看，長時間出門前一定要記得關閉灶具閥門，斷開電力總閘哦。”老爺爺戴上眼鏡仔細聆聽，“有時候打不著火，還是感覺有點煤氣味。”趙亞莉指向宣傳單，“老爺子，您下次遇到這種情況不用慌，您看宣傳單上寫著呢，這個時候只要我們關閉燃氣閥門，然后打開門窗通風就沒關系了。”老人聽后連連點頭。

為確保醫保征繳工作順利完成，趙亞莉還在網格宣傳欄處張貼通知、微信群發送信息、上門入戶動員等方式進行廣泛宣傳和引導，讓居民知曉2023年城鄉居民醫療保險參保范圍及繳費標準，使老百姓更加深刻理解醫療保險新政策是為了減輕老百姓就醫負擔。針對不熟悉操作流程的居民，她耐心地進行講解示范，指導大家一步步地完成繳費程序，讓居民“一聽就明白，一看就清楚”；對沒有智能手機繳費困難的老年人，她就用自己手機幫助他們完成繳費事項。

11:00 艷陽高照 ｜入戶走訪 了解民情民意

“吳大娘，這是剛剛給您辦下來的殘疾證，以后再有什么事情您就讓您兒媳婦直接聯系我，以后只要有什么好的政策，我都會第一時間給你們聯系，能申請到的福利我們都會想辦法幫您的。”臥床的吳懷珍老人今年74歲，前幾年因為高血壓和腦血栓從而導致左腿殘疾，趙亞莉得知殘疾證辦了下來，忙完了巡查宣傳趕緊親自送到了吳大娘手中。

“亞莉，我也有個事要跟你說！”送完了吳大娘的殘疾證，趙亞莉又被隔壁住戶楊秀芳老人叫住了。楊秀芳老人今年同樣74歲，因為家庭矛盾常年自己一個人在家，老人告訴亞莉，通過社區網格員的勸阻和關心，現在她們家的矛盾糾紛已經緩解了許多，老人告訴亞莉，不用她們那么頻繁地來回跑了，如果有時間了她希望網格員們可以來家里吃頓熱乎的便飯。

關愛空巢獨居老人，常態化做好對網格內孤寡老人、特困戶、殘疾人等特殊人群的走訪，了解相關群體的生活狀況，及時宣傳普及黨和政府的惠民政策，這些都是網格員的基本工作。如今，社區的網格員成為這些老人身邊的“貼心人”，她們以實際行動，讓敬老、愛老、尊老的傳統美德在網格里傳承和發揚。

15:00 暖陽當空 | 入戶登記 做好信息收集

“你不要再問了，問什么我都不想說，我告訴過你幾次了！”這是下午亞莉入戶進行登記時，遇到一位村民言語攻擊不被理解的情形。

“當時感覺挺懵的，后來還是會有些難受。”亞莉告訴我們，社區里的住戶對于網格員上門登記是很支持理解的，但是這一戶“意外”地還是讓人有點難受。

“人過一百，形形色色，其實在入戶登記之前，已經預料到會遇到不支持、不理解，甚至被謾罵的情況，但真的遇到這種情況，還是挺影響心情的。”網格員鄭許仙同樣受到了住戶的言語攻擊。

“很多住戶還是很好的，平時上門走訪登記，他們會請我們進家里，問我們要不要喝水，拿零食給我們吃，還和我們聊天。”面對大多數住戶，網格員的工作是挺有溫馨感的。“當人，即使住戶不理解，我們也會想些方法，多做做工作，爭取他們的理解和支持。”身為網格員，事之難易，不在大小，務在知時。趙亞莉經常說：“幫助別人，快樂自己，作為一名網格員，要始終心系群眾，腳踏實地做群眾的貼身管家。”

17:00 斜陽西落 | 文明創建 情系社區服務

下午5時，鄭營小學到了放學時間，村民張大爺將電動車隨處一停便被趙亞莉和同事們“堵”住了，“大爺，您這一停其他家長還怎么過來，您不能圖方便給別人帶來了困擾呀，再說了您這接孩子也不戴頭盔，這不安全知道吧。”經過網格員的勸阻，張大爺趕忙戴上了頭盔，將車子停在指定位置并豎起了大拇指，“平時自己圖省事，忘記了，你們真是細心，謝謝啦！”

忙完學校的文明疏導工作，不遠處有一個垃圾桶“翻了身”，趙亞莉一邊拍照上傳，一邊的同事拿起了掃把正在幫忙清理。作為社區的網格員，他們不僅守護著百姓的安全瑣事，同時積極投身文明創建工作，以實際行動呵護美好家園，為網格內百姓提供舒適、安全、干凈的生活環境。

18:00 夜幕降臨 | 整理臺賬 今日事今日畢

完成了外勤工作，趙亞莉回到社區整理當天的內容完成臺賬，“好記性不如爛筆頭，做好臺賬有助于復盤和總結經驗教訓，查漏補缺，所以開展工作和工作留痕一樣重要。”

“亞莉，今天工作怎么樣，都還順利嗎？”屏幕前，淮濱縣桂花街道黨工委副書記劉文濤正在通過基層治理數字化平臺，詢問今天網格員的工作情況。依托社區釘釘“社會治理”應用，突出社會協同治理，桂花街道將人、地、物、事、組織全部納入網格化管理，實現“網中有格，格中有人，人在格上巡，事在格中辦”，同時成執行有力的“馬上就辦”運行機制，不斷提升網格員工作質量，建設群眾滿意的網格員隊伍。

從清晨到日暮，趙亞莉的工作或許遠遠不止這些。有時候還會經常遇到一些不被理解的時候，她常常用“千頭萬緒一根針”來形容自己的工作，幫助村民購置生活用品，照顧轄區孤寡老人日常生活，對突發事件進行應急處理……趙亞莉的時間不分上下班，不分大小事，只要是居民所需，就是她心中所急。

“媽媽媽媽，你什么時候回來家，我有點不舒服，我想你早點回來。”電話里，亞莉聽丈夫說女兒今天有點感冒發燒，不停的念叨想讓她早點回去。亞莉告訴我們，網格員的工作平時比較繁瑣，為此她沒能留出更多的時間陪伴女兒，姑娘今年5歲了，非常懂事可愛，而且丈夫特別理解和包容她的工作，因此家里的瑣事沒讓她操過心，她很欣慰，也很虧欠。說完她便抓緊忙完手頭的工作，回到了那個惦念著的家。

趙亞莉是無數網格員中的縮影，穿梭在大街小巷，走訪于各家各戶，用自己的汗水與努力維系著網格的溫度、守護著網格的平安。他們用關懷和行動傳遞著溫暖，如同一束明亮的光，照亮在社區的每一個角落。（郝昱瑋 李汶哲）