北海市關(guān)于“4個菜1500塊”的調(diào)查處理情況

1月25日，抖音網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱：在北海就餐消費(fèi)時被宰“4個菜1500塊”。關(guān)注到該事件后，北海市高度重視，當(dāng)即組織執(zhí)法人員開展調(diào)查處理。

【資料圖】

經(jīng)與消費(fèi)者本人聯(lián)系，其一行4人于2023年1月24日傍晚在北海市某公園游玩后，經(jīng)出租車司機(jī)介紹至“僑港漁村美食”餐館用晚餐，在消費(fèi)者表示極少吃海鮮、對海鮮不了解的情況下，店主現(xiàn)場推薦了四樣海鮮并當(dāng)面迅速稱重宰殺。點菜單由消費(fèi)者本人簽字確認(rèn)。其中：油螺辣炒3.8斤，單價168元/斤，金額638元；龍躉石斑（店家標(biāo)注為“龍頂”）清蒸3.1斤，單價168元/斤，金額520元；馬蹄螺3.5斤，單價68元/斤，金額238元；貴妃螺辣炒3.7斤，單價48元/斤，金額177元。4個海鮮菜品共1573元，加上米飯、紙巾金額14元，實際消費(fèi)共計1587元，店家實收1500元。

經(jīng)查，該店已取得《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》等合法資質(zhì)，證件名稱為“北海市銀海區(qū)僑民海港海鮮加工城”。該店所用電子秤經(jīng)檢定合格，有效期至2024年1月12日，經(jīng)現(xiàn)場對其電子秤進(jìn)行計量測試，結(jié)果顯示秤具符合相關(guān)規(guī)范要求。

該店海鮮池內(nèi)的海鮮產(chǎn)品全部明碼標(biāo)價，消費(fèi)者所點的四道海鮮在點菜單上的價格與海鮮池標(biāo)注價格一致，店家在海鮮池上以大字標(biāo)注“龍蝦、面包蟹、油螺、龍躉等海鮮產(chǎn)品價格較高，部分海鮮產(chǎn)品加工后脫殼縮水，可食用部分較少，請謹(jǐn)慎選購，理性消費(fèi)”。經(jīng)與市內(nèi)多家同檔次餐廳進(jìn)行價格比對，該店定價基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費(fèi)價格；經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場當(dāng)日價格比對，該店四類海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價格在合理區(qū)間。

針對消費(fèi)者質(zhì)疑四道海鮮烹飪后份量不足問題，為確保核查真實，執(zhí)法人員按照點菜單標(biāo)注的重量，逐一稱斤并復(fù)原烹飪菜品。經(jīng)比對，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等行為。其中：龍躉石斑約3.1斤，烹飪后與消費(fèi)者展示圖片大小基本一致；油螺一只約3.8斤，經(jīng)脫殼、切片、辣炒，由于此螺脫殼加工后可食用部分縮水明顯，經(jīng)認(rèn)真比對，份量與消費(fèi)者展示圖片大小基本一致；馬蹄螺3.5斤和貴妃螺3.7斤，消費(fèi)者展示圖片比執(zhí)法人員復(fù)原菜品份量略少。

經(jīng)調(diào)查，該店家存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問題。北海市市場監(jiān)管局等相關(guān)部門已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款。對涉事出租車司機(jī)，相關(guān)部門已責(zé)令出租車公司對其進(jìn)行約談、罰款和限期停運(yùn)處罰。

春節(jié)長假前，北海市針對今年旅游市場恢復(fù)、游客大幅增加的態(tài)勢，就規(guī)范旅游市場消費(fèi)，特別是可能出現(xiàn)的海鮮餐飲消費(fèi)糾紛進(jìn)行了專項整治，對全市所有海鮮餐飲企業(yè)進(jìn)行了約談提醒，逐家簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》；對被舉報欺客宰客的經(jīng)營戶，一經(jīng)查實，依法依規(guī)從重處罰。近日，交通部門對全市出租車公司進(jìn)行了約談，出租車公司與司機(jī)簽訂了承諾書，嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費(fèi)欺客，強(qiáng)化出租車行業(yè)管理。

北海市將進(jìn)一步加大旅游消費(fèi)市場秩序整頓，對欺客宰客行為零容忍，嚴(yán)肅查處各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，絕不姑息。絕不允許極個別不良經(jīng)營戶破壞北海旅游市場秩序、損害廣大守法經(jīng)營商戶的良好口碑，全力維護(hù)城市形象。

潿洲島旅游區(qū)市場監(jiān)管局開展海鮮市場“欺客宰客”專項整治行動 回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切

針對1月25日網(wǎng)民在微博平臺反映的潿洲島海鮮市場“缺斤少兩”問題，北海市潿洲島旅游區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，迅速行動，在自治區(qū)市場監(jiān)管局指導(dǎo)下，按照市市場監(jiān)管局的工作部署，于1月26日在轄區(qū)內(nèi)開展海鮮市場“欺客宰客”專項整治行動，并當(dāng)場對違反明碼標(biāo)價的7個攤位予以行政處罰。

行動中，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員對有關(guān)問題進(jìn)行現(xiàn)場核查，通過明查暗訪督查潿洲島南灣街2個海鮮市場內(nèi)在用計量器具、明碼標(biāo)價情況，重點檢查各攤位海鮮是否按照規(guī)定明碼標(biāo)價、電子秤計量是否準(zhǔn)確、是否粘貼有效期內(nèi)強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志等，規(guī)范潿洲島旅游區(qū)海鮮經(jīng)營行為。執(zhí)法人員現(xiàn)場對海鮮市場內(nèi)違反明碼標(biāo)價規(guī)定的攤位予以行政處罰，并責(zé)令整改。

潿洲島市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對在整治期間頂風(fēng)作案，被實名舉報欺客宰客的經(jīng)營戶，一經(jīng)查實，責(zé)令停業(yè)整頓，從重處罰，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛“消費(fèi)投訴較多店”或“誠信經(jīng)營警示店”警示牌，對違法情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。

據(jù)悉，春節(jié)期間，潿洲島旅游區(qū)市場監(jiān)管局積極開展農(nóng)貿(mào)市場計量器具專項檢查、餐飲行業(yè)專項整治，依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊短斤少兩、欺客宰客、哄抬物價等違法行為，妥善處理消費(fèi)投訴舉報，維護(hù)市場經(jīng)營秩序。建立健全長效機(jī)制，成立消費(fèi)維權(quán)應(yīng)急處置工作專班，加強(qiáng)日常監(jiān)管，提高節(jié)假日期間執(zhí)法檢查頻次，暢通投訴舉報通道，明確專人負(fù)責(zé)及時接收處理消費(fèi)投訴舉報，讓群眾特別是游客買得放心。同時，組織商戶簽訂《不欺客不宰客誠信經(jīng)營承諾書》，發(fā)放《關(guān)于規(guī)范海鮮餐飲行業(yè)經(jīng)營行為的提醒告誡函》，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營。1月20日-26日，該局共出動執(zhí)法人員51人次，檢查市場經(jīng)營戶137戶，掛“黃牌”1戶，讓不誠信經(jīng)營商家“亮丑”。

北海市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，將建立健全長效管理機(jī)制，切實維護(hù)好北海市場秩序，并舉一反三，進(jìn)一步加強(qiáng)整治，組織執(zhí)法人員巡查農(nóng)貿(mào)市場、餐飲服務(wù)單位等場所，對不明碼標(biāo)價、價格欺詐、缺斤少兩等違法行為依法依規(guī)從嚴(yán)從重處罰，加大曝光力度，形成震懾作用。