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5月26日起，山西省交通運輸廳在全省開展城市客運治理能力和服務水平雙提升行動，通過設立省級舉報專線、成立執法監督隊伍、建立問題通報機制等9項具體舉措，成體系整改出租汽車違規經營等城市客運領域突出問題，全方位提升城市客運治理能力和服務水平。

今年“五一”期間，山西省旅游市場升溫，游客接待量基本恢復至2019年同期水平，但社交媒體平臺上出現不少反映出租汽車不規范運營的聲音。山西省交通運輸廳高度重視，黨組書記、廳長郭丙福親自督辦，通過實地暗訪、執法檢查、調研座談，全面檢視城市客運領域存在的突出問題。

山西省交通運輸廳城市客運管理處相關負責人表示，目前城市客運領域主要存在三大類問題：一是部分交通樞紐、旅游景點附近存在巡游出租汽車拒載、拼客、繞道等違規經營行為，并且有“黑車”非法營運；二是公共交通與民航、鐵路接駁不暢，存在公交運營時間短、換乘距離長、標識標牌不清晰等問題；三是交通與文旅、鐵路、民航等部門信息溝通不及時，深夜到站旅客無法快速疏散。

針對這些問題，山西省交通運輸廳成立工作專班，制定《山西省城市客運治理能力和服務水平雙提升行動方案》，集中兩個月時間，全方位提升城市客運治理能力和服務水平，盡最大努力滿足人民群眾多樣化的出行需求。

行動開展以來，山西已處罰出租汽車拒載、拼客、繞道等違規經營行為300余起，處罰道路運輸企業、網約車平臺公司35家，有效遏制了出租汽車和道路客運企業的違規行為。

在加強執法監管的同時，山西省交通運輸廳擬定細則，不斷提升公交疏運能力，確保節假日、旅游旺季等時段末班列車（航班）到達后，公共交通能夠提供基本出行服務；指導各地市交通運輸主管部門與鐵路、民航、文旅等部門建立完善會商機制，在因極端天氣、班次調整等因素引發大客流時，及時發布預警信息，通過動態調整公交車輛和線路、延長公交運營時間、組織出租汽車分時段接送等方式，做好滯留旅客疏散工作。