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今年“五一”假期，朱家尖至普陀山航線迎來客流小高峰。據統計，此次五天小長假，航線累計進島旅客231279人次，累計出島旅客235056人次，合計旅客466335人次，與2022年同期對比增長666.25%。

浙江普陀山是中國四大佛教名山之一，有著深厚的佛教文化底蘊和歷史底蘊，吸引了來自世界各地旅客的青睞。作為進出普陀山景區的水上主通道，朱家尖至普陀山航線由舟山海星輪船有限公司等單位運營，航行里程約1.3海里，客船航行時間約20分鐘，航線所屬豪華旅游客船、仿古游輪、戰斧式商務快艇以及觀光型客船，融合佛教文化、舟山海洋文化、歷史人文特色營造濃厚的主題文化氛圍，以空港式服務彰顯“海天佛國”普陀山旅游的獨特魅力。

面對普陀山景區自今年4月1日“分時預約”啟動以來的第一次大考，朱家尖至普陀山航線按照“限量、預約、錯峰”的節奏平穩運營，在客流量關口前置管控的基礎上，旅客按照預約時間錯峰進島、有條不紊。為了全面打通旅客服務“最后一公里”，朱家尖至普陀山航線以旅客需求為導向，統籌管轄范圍內的環境衛生整治，周密部署、多措并舉，堅持“抓運營保暢通”“優服務提品質”，為旅客提供優質、舒適、便捷的出行環境。

抓牢安全基石，加強船舶運力配置和人員協助，做好各項應急準備。重點保障進出口通道、旅客候船區、船舶客艙等客流秩序的同時，開展霧航專項培訓，做好應急隊伍及應急物資的前置準備，進一步完善惡劣天氣、客流激增等應急預案；加強安全專項檢查，全面排查節日參運船舶的設施設備，確保船舶適航、設備適用，杜絕帶“病”運行。梳理問題清單、確保隱患動態清零，強化應急值守和監測預警，以提高員工安全意識，切實提高航線運營過程中的安全應急處置水平。

全力提升服務質量，合理分配志愿服務力量，用服務點亮文明。在場站等多個點位安排多名志愿者進行文明勸導、答疑解惑、車輛秩序維護、修補車胎、行李搬運等特色志愿服務；針對特殊旅客推出手語服務、愛心手杖、兒童雨衣、愛心輪椅、愛心標“貼”、海上微家、無障礙停車位等一系列愛心幫扶服務；引進“數智共享屋”，擺放共享行李推車、共享遛娃車、共享輪椅、自助行李寄存柜等各類共享設備，以滿足旅客多元化的旅行服務需求。

積極回應旅客訴求和關切，幫助旅客協調解決各類困難，朱家尖至普陀山航線在圓滿完成“五一”運輸任務的同時，聚焦旅客出行“第一觸點”，筑牢安全基石的堡壘，注重服務品質的提升，聚焦社會關注點，以實際行動切實為旅客創造安全、快捷、舒適的“五一”旅途體驗。