缺斤少兩成消費(fèi)者網(wǎng)購新痛點(diǎn)

律師建議，平臺應(yīng)完善運(yùn)營規(guī)則，健全評價(jià)和懲戒機(jī)制，讓不良商家無空可鉆

本報(bào)北京10月23日電 (記者陶穩(wěn))“我最近在一家電商平臺買了兩罐榛子，買的時(shí)候商品頁面描述顯示，兩罐榛子共500克，但收到貨后感覺很輕，稱重后發(fā)現(xiàn)每罐榛子實(shí)際重量只有144克。”今天，江西省南昌市消費(fèi)者胡女士對記者說，“商家用的是加厚的塑料罐，還有一包很重的干燥劑。”

由于商品重量與實(shí)際描述不符，胡女士找商家理論。商家客服解釋稱，250克是商品總重量，榛子實(shí)際重量是每罐150克。胡女士質(zhì)疑道：“既然如此，你們?yōu)楹尾辉谏唐讽撁鏄?biāo)明呢？”

無獨(dú)有偶。10月16日，北京消費(fèi)者賈先生通過線上平臺在某連鎖水果店下單了一個(gè)液氮冷凍榴蓮。商品頁面顯示，該榴蓮規(guī)格為每個(gè)2.4千克～2.6千克。但是到貨后，賈先生稱重發(fā)現(xiàn)，該商品加上包裝只有2.2千克，榴蓮凈重僅為1.95千克。“即便是2.4千克，我也能接受，沒想到竟少了這么多。”賈先生說。

賈先生就此事詢問商家，對方表示，生鮮產(chǎn)品難免存在誤差。商家還強(qiáng)調(diào)，這款榴蓮在該品牌100多家水果店均是同樣的價(jià)格和重量。不滿商家的解釋，賈先生投訴到平臺，最終平臺補(bǔ)償了他20元代金券。

宣稱每卷100只的垃圾袋，實(shí)際只有50只；5兩的螃蟹實(shí)際只有3兩多；40包大包裝零食，到手卻是迷你版小包裝……在黑貓投訴平臺上，關(guān)于網(wǎng)購商品缺斤少兩的投訴并不鮮見。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會8月30日發(fā)布的一份輿情分析報(bào)告顯示，今年1月1日至8月23日，全國有關(guān)“網(wǎng)購商品缺斤少兩”的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)1.8萬余條，這一問題正成為消費(fèi)者網(wǎng)購新痛點(diǎn)。

針對網(wǎng)購商品缺斤少兩的情況，廣州國鼎律師事務(wù)所律師廖建勛認(rèn)為，一方面，部分商家沒有做到誠信經(jīng)營，故意采取誤導(dǎo)性、誘導(dǎo)性宣傳，在商品重量上欺騙消費(fèi)者；另一方面，商家的違法成本低，在消費(fèi)者提出缺斤少兩的情況后，頂多是予以退貨或者補(bǔ)償差價(jià)。

廖建勛表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者在商品詳情頁面對商品重量或數(shù)量進(jìn)行不實(shí)描述，導(dǎo)致消費(fèi)者購買到不足量的商品，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。“商家虛標(biāo)重量或是故意用總重量模糊商品凈重，屬于通過虛假宣傳誤導(dǎo)、誘導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌消費(fèi)欺詐。”

廖建勛認(rèn)為，電商平臺應(yīng)完善運(yùn)營規(guī)則，擠壓商家“套路”空間，特別是針對生鮮、零食等易受影響的產(chǎn)品類別。完善信譽(yù)評價(jià)體系，健全懲戒機(jī)制，及時(shí)懲處或清退違規(guī)商家，讓企圖缺斤短兩的商家無空可鉆。