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政務服務窗口是優化政務服務、高效辦成一件事的重要一環，也是檢驗營商環境的試金石。在提升政務服務便利化過程中，哈爾濱市營商環境建設監督局向強化幫辦代辦服務、優化公共服務供給持續發力，企業和群眾一個個點贊、一面面錦旗折射出哈市營商環境從“能辦”向“好辦”“快辦”的轉變。

臨近下班時間去窗口辦理建設工程施工許可申報審批，受理員急辦事人之所急，啟動延時服務，用時5個小時，讓辦事人拿到工程施工許可電子證照。如此高效、便捷、貼心的審批體驗，讓辦事人裴先生時隔月余仍不住點贊。

7月31日，因突發情況，哈市某建設企業負責人裴先生急需在當日拿到建設工程施工許可證。趕到市民大廈時，已臨近下班時間。和綜合窗口受理員講明情況后，受理員給裴先生吃了一顆“定心丸”。

“了解情況后，我們立即與市住建局審批窗口受理員溝通，決定為他開啟延時審批服務。”綜合窗口受理員告訴記者，他們幫助裴先生逐一填寫申報材料，每完成一項，住建局審批窗口受理員立即進行后臺審批，雙方緊密配合，趕在當日22時30分完成網上申報。23時30分，裴先生拿到了建設工程施工許可電子證照。

政務服務不僅可以延時辦，辦事人遇到特殊情況時，相關部門還可以上門受理。

不久前，哈市某電子公司負責人宮先生急需辦理注冊資本變更業務。“在電話咨詢辦理所需要件時，工作人員了解到我年紀大行動不便，就和我約定時間，給我上門辦理。”宮先生告訴記者，翌日，香坊區綜合政務服務大廳受理員如約上門，通過現場問詢、填報材料、電子簽名，整個流程僅用20分鐘。

采訪中記者了解到，今年5月，哈市印發了《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”工作方案》。在提升政務服務便利化方面，《方案》提出強化幫辦代辦服務，優化線上線下高頻服務事項幫辦代辦，通過開展遠程導辦、上門辦等服務，提供統一業務咨詢、審前輔導等幫辦代辦服務。為重點建設項目及招商引資項目開通綠色通道，提高審批質效。同時，在全市各高新區、產業園區等，建立包聯領導、服務專班和首席服務員工作機制，為企業及項目提供全流程幫辦代辦服務。為老年人、殘疾人等特殊群體提供定制化服務。(記者馬智博)